留住主顾企业的基础在于市场、市场的基础在于主顾，这是众所周知的原理。因此，也就衍生出这样的一种情形，在所有公司里，都市把“尽一切可能满足主顾”作为公司的理念或者纲要。但往往一些企业只会把这些落实在纸面里，在企业的谋划治理方面我行我素，仍以内部需要最为优先，也就是典型的叶公好龙。曾经有公司对200家美国大公司举行了观察，其中57%的公司认为让主顾满足是他们的首要思量的问题。

然而从另一方面，却有73%的公司（险些靠近四分之三）同样认为价钱竞争是生存的唯一措施。这也很好印证了上面所说的结论。什么是主顾的需要？大多数企业并不清楚主顾的需要，他们没有从主顾的角度去举行分析，而是自以为是的以企业内部治理的需要，为主顾界说了需要。

什么是公司内部治理需求？就是公司的治理者为了满足内部治理而提出的治理纲要与理念，一时是效率、一时是成本控制、一时是全面质量治理，公司内部的这些治理手段与技术，都不是主顾的真正需要。比力典型的例子是，在上个世纪末，日本的丰田、本田等汽车制造公司以质高价优的方式把小汽车带入了美国市场，取得了庞大的乐成。而在此之间，大多数的美国汽车制造公司如通用、福特、克莱斯勒等等，在他们的形象以及他们的营业收入受到高质量入口汽车的打击和影响之前，从来没有想到他们的事情是通过生产高质量的汽车来满足主顾的需要，从而也造就了今天特朗普通过行政的方法来掩护美国以汽车为首的制造业。

固然，美国的汽车制造公司不是这方面唯一犯错误的人。不幸的是，当前像宾馆、连锁超市、饭馆、百货商店、保险公司、加油站、网店等也包罗像医院、银行、政府机构等面临主顾的公司或机构，无论是其中的治理者或者向导、以及在任何岗位事情的人、尤其是窗口事情人员，其中绝大部门险些没有想到他们自己本人就是给主顾带来满足的人。

相反，这些司理、销售人员、销售支持人员、会计人员、接待员、护士或一些治理人员，不管他们的职位是什么，事情性质是什么，大多数人不是把主顾看成讨厌的人，就是认为“主顾是否满足不关我的事”。诚然，还是有个体的企业远远走在了前面，如由于服务而被消费者广泛认可的海底捞、胖东来等，他们是通过什么留住了主顾？留住主顾不是一句口号、也不是把理念写进公司的章程，永远留住主顾自有一套体系。

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